Роботы на линии: голосовые ИИ прижились не во всех компаниях
Логистические компании активно внедряют голосовых роботов в свою деятельность. Если в 2023 году роботы были внедрены в наибольший степени крупными корпорациями, то в 2025 году наблюдается их активное использование на уровне малого и среднего бизнеса.
Основные функции голосовых роботов связаны с подтверждением доставок, изменением времени прибытия, отслеживанием посылок и оптимизацией маршрутов.
Однако не все компании получили положительный опыт их использования, так как в некоторых случаях роботы менее эффективны, чем человек. Кроме того, многие клиенты предпочитают живое общение и персональный подход. Эксперты считают, что наиболее оптимальный подход к внедрению роботов в деятельность компаний это использование гибридной модели, где простые задачи решает ИИ, а сложные передаются человеку.